Delivery Manager

Company: Orange SA
Location: New York
Posted on: February 22, 2025

Job Description:

About the RoleAu Global Delivery Op--ration (GDO), le d--partement Production du MSC de Maurice assure le d--ploiement et la production des services et syst--mes de communication innovants destin--s aux Entreprises, aux Grands-Comptes et aux Multinationales : la T--l--phonie sur IP, la gestion de la voix, l'Internet, l'h--bergement et la s--curit--, les r--seaux IP VPN, les offres de mobilit--, l'int--gration des Services. Votre r--le en tant que professionnel confirm-- de l'activit-- est :

• Assurer le d--ploiement d'une affaire ou commande d'un Client Entreprise ou Op--rateur (produit, service ou support) dans le respect des engagements contractuels et des contraintes r--glementaires ; assurer la relation client sur son p--rim--tre de responsabilit--s.
• Coordonner plusieurs processus de production complexes dans le cadre d'une organisation projet et assurer l'animation de cette organisation le cas --ch--ant.
• Animer en transverse une --quipe de RAC2 (Responsable Affaire Clients) travaillant sur des projets de d--ploiement ou de la vie de solution et vous assurer le pilotage des actions n--cessaires -- la tenue des objectifs.
• En fonction de la complexit-- des projets, vous --tes amen-- -- --tre responsable de plusieurs projets/ou d--l--gation d'activit-- (vie de solution) en parall--le.
• En --troite collaboration avec nos partenaires (FBO, DEF, SCI, SCG & Centres de Services), vous --tes le garant des activit--s RAC qui leurs sont d--l--gu--s.
• Participer aux chantiers --volutions d'outils / postes de travail RAC2 (PROST / WED / SALTO ...) en tant que Key user.
• Accompagner les RAC2 et se coordonner avec les Soutiens M--tiers et la DES afin d'intervenir sur des affaires ou productions -- forte complexit-- technique et/ou organisationnelle.
• Agir comme une anti-vrille locale avant escalade vers les anti-vrille FBO.
• --tre le contact privil--gi-- pour les chantiers transverses avec la communaut-- expertise et DMPP.
• Agir comme point d'escalade N1 des RAC2 sur le projet ou compte client.
• --tre garant de la CSAT et suivre le KPI avec les encadrants.
• Assurer la relation avec le client ou le chef de projet : planifier, organiser et suivre le d--ploiement de l'affaire ou commande jusqu'-- la cl--ture en concertation avec le client et dans le respect des engagements contractuels.
• Piloter l'intervention : planifier le(s) rendez-vous avec le client, coordonner les acteurs participant -- la mise en service en interne (techniciens de production, responsable production intervention, etc.) et en externe (interlocuteurs clients, op--rateur tiers, installateurs, prestataires, etc.).
• Entretenir une relation de qualit-- avec son client aux moments cl--s de l'activit-- (mise en place des actions n--cessaires selon les pratiques en vigueur dans l'entit--).
• Valider les jalons de production et de mise en service des commandes dans les applications du SI pour assurer le passage en exploitation (facturation, SAV, etc.).About YouUtiliser et s--curiser les donn--es : conna--tre les technologies, offres, processus et SI de son p--rim--tre.
  • Utiliser les comp--tences et connaissances li--es -- un domaine sp--cifique (SI, client, r--seaux---) et/ou -- un secteur de l'industrie, un produit ou un service, une zone g--ographique ou un pays.
  • Conna--tre son --cosyst--me interne et son organisation.
  • Savoir qualifier une demande simple (v--rifier, le cas --ch--ant, la conformit-- de la demande avec les --quipes commerciales et le client interne/externe).
  • Conna--tre le SI de base de commande et de pilotage pour les diff--rentes briques d'une offre.
  • Conna--tre les processus essentiels du domaine d'activit--.
  • --tre autonome dans l'utilisation du SI de son p--rim--tre (savoir notamment o-- trouver et renseigner les jalons de suivi et exploiter les alertes).
  • Ma--triser les processus de son domaine.
  • Comprendre ce qu'apporte l'offre en termes de besoin client et pouvoir le pr--senter (notamment en Revue de Lancement).
  • --tre capable de trouver des informations permettant d'assurer un d--ploiement en cas de processus mal document--s.
  • Avoir une connaissance de l'offre permettant de d--tecter un --ventuel dysfonctionnement en amont d'un d--ploiement.
  • Ma--triser les fonctionnalit--s avanc--es d'usage des syst--mes d'information.
  • Proposer des --volutions de processus m--tiers et/ou de SI.
  • --tre en veille sur son --cosyst--me et partager les --l--ments utiles -- l'--quipe.DepartmentGlobal Delivery & OperationsOrange Business is a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.
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